【報告】マイナンバーカードの誤交付について

マイナンバーカードの写真を他者と間違って交付していた事案がありました。

申請者の方に多大なるご迷惑をおかけしたこと、マイナンバーカード事業の信用性を失うような事態を招いたことを深くお詫び申し上げます。

また、市民の皆様に大きな不安を与えてしまったことにつきましても、深くお詫び申し上げます。

今後は、再発防止策を徹底し、市民の皆様の信頼回復に努めてまいります。

事案の概要

令和6年12月19日に市民課で特急発行によるマイナンバーカード交付申請を受け、令和6年12月23日に地方公共団体情報システム機構より直接本人に郵送された（市民A氏）のマイナンバーカードの顔写真について、別人（市民B氏）の写真を誤って添付し、市民A氏に対し顔写真の誤ったカードを交付していたことが、令和7年1月9日、市民A氏からの申し出により発覚しました。

事案発生日及び確認日

事案発生日令和6年12月19日

事案確認日令和7年1月9日

発生原因

令和6年12月19日に特急発行によるマイナンバーカード交付申請を受け、市民A氏の顔写真撮影後、デジタルカメラから市民課フォルダへ保存のうえ、特急発行レーンオンラインシステム上で顔写真データをアップロードした際、市民A氏の画像データが入ったフォルダを見誤り、市民A氏と市民B氏の写真を誤認してアップロードしたことにより発生したもので、事務処理を行う上で確認が不十分であったことによるものです。

事案発生後の対応

（市民A氏）

令和7年1月9日にその場で謝罪をするとともに、誤って交付したカードを回収し、マイナンバーカードの再申請を行いました。
誤交付したマイナンバーカードを使用した諸手続きは、行っていないことを確認しています。

（市民B氏）

令和7年1月15日に謝罪し経緯説明を行いました。

再発防止策

写真フォルダの適正な管理と、申請情報を特急発行レーンオンラインシステムへ入力したものを複数職員で確認するなど事務処理を徹底していきます。

この記事に関するお問い合わせ先

市民課市民係
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電話番号：079-552-5242
　　　　　079-552-3100（マイナンバー担当）
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