職員による窓口利用体験調査を実施します

丹波篠山市では、窓口サービスにおける市民の皆様の利便性向上と行政事務の効率化を図る「窓口DX」に取り組んでいます。

このたび、現状の窓口サービスの課題や改善点を探ることを目的に、職員が市民になりきって手続きを体験する「窓口利用体験調査」を実施します。

調査当日は、ビブスを着用した職員が実際の窓口で手続きを行い、その様子を記録・撮影します。

通常どおり窓口はご利用いただけますが、来庁者の皆様には、ご迷惑をお掛けします。

ご理解とご協力をお願いいたします。

日時

令和6年7月17日（水曜日）9:00～12:00

令和6年7月23日（火曜日）9:00～12:00

場所

本庁舎・第2庁舎 関係窓口

内容

ビブスを着用した職員が市民になりきって、証明書発行、転入、おくやみの3つの場面を題材に、実際に窓口で手続きを行います。

一連の手続きを通して、市民目線で感じたことや動線、所要時間、申請書（氏名等）を書いた数などを記録し、今後の窓口サービスの改善に活かします。